Politique de retours, échanges et remboursements

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Chez Marchez Québec, nous voulons offrir aux Québécois des chaussures abordables, avec un service simple, clair et en français.

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes effectuées sur marchez-qc.com.

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

support@marchez-qc.com

Préambule

Notre politique de retour volontaire dure 30 jours.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de retour, d’échange ou de remboursement volontaire, sauf lorsque les garanties légales applicables prévoient le contraire.

Pour être admissible à un retour volontaire, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• être inutilisé ou seulement essayé à l’intérieur ;
• ne pas avoir été porté à l’extérieur ;
• être propre, sans odeur, sans tache et sans marque d’usure ;
• être dans le même état que lors de la réception ;
• être complet ;
• être retourné avec son emballage d’origine lorsque possible ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène et de revente, nous nous réservons le droit de refuser un retour si les chaussures ont été portées à l’extérieur, sont sales, abîmées, tachées, déformées, odorantes ou présentent des signes d’utilisation prolongée.

Si votre article est défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, veuillez suivre la procédure indiquée dans la section Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande.

Section 1 — Demande de retour

Avant de retourner un produit, vous devez obligatoirement nous contacter à :

support@marchez-qc.com

Veuillez inclure dans votre demande :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse courriel utilisée lors de l’achat ;
• le produit concerné ;
• la raison du retour ;
• des photos du produit, si nécessaire.

Aucun retour ne doit être envoyé sans autorisation préalable de notre service client.

Veuillez ne pas retourner votre colis à l’adresse indiquée sur l’emballage d’expédition, car certains colis peuvent provenir de partenaires logistiques ou fournisseurs internationaux. Une adresse de retour ou des instructions précises vous seront communiquées par notre service client après analyse de votre demande.

Section 2 — Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel afin de confirmer la réception de votre article retourné.

Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière, votre compagnie de carte de crédit ou le processeur de paiement utilisé.

Les frais de livraison initiaux peuvent être non remboursables, sauf en cas d’erreur de Marchez Québec, de produit défectueux confirmé ou lorsque la loi applicable prévoit le contraire.

Section 3 — Remboursements tardifs ou manquants

Si votre remboursement a été approuvé, mais que vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement. Il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.

Vous pouvez également contacter votre banque, car certains établissements appliquent un délai de traitement supplémentaire.

Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :

support@marchez-qc.com

Section 4 — Articles en solde, promotions et liquidation

Les articles achetés avec un rabais, une promotion ou un code promo peuvent être admissibles à un retour volontaire si toutes les conditions de retour sont respectées.

Cependant, certains articles indiqués comme vente finale, liquidation finale ou non remboursable peuvent ne pas être admissibles à un retour volontaire.

Cette restriction ne limite pas vos droits prévus par les garanties légales applicables, notamment si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la description.

Section 5 — Échanges de taille

Comme Marchez Québec vend des chaussures, nous comprenons qu’une taille peut parfois ne pas convenir.

Nous pouvons proposer un échange de taille lorsque :

• la demande est faite dans les 30 jours suivant la réception ;
• le produit est en parfait état ;
• les chaussures n’ont pas été portées à l’extérieur ;
• le produit est propre, complet et sans marque d’usure ;
• la taille souhaitée est disponible.

Si la taille souhaitée n’est pas disponible, nous pouvons proposer, selon le cas :

• un autre modèle ;
• un crédit boutique ;
• un remboursement, si le retour est admissible.

Les frais de retour liés à une erreur de taille choisie par le client peuvent être à la charge du client.

Section 6 — Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Nous remplaçons, échangeons ou remboursons les articles lorsqu’ils sont défectueux, endommagés à la réception ou lorsqu’une erreur de commande confirmée a été commise.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

support@marchez-qc.com

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• des photos ou vidéos du produit ;
• des photos de l’emballage, si nécessaire.

Après analyse, Marchez Québec pourra proposer, selon la situation :

• un remplacement ;
• un échange ;
• un remboursement complet ;
• un remboursement partiel ;
• une autre solution raisonnable.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande si le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une usure normale, d’un lavage inapproprié, d’une modification du produit ou d’une utilisation non adaptée au type de chaussure.

Section 7 — Conditions de retour pour les chaussures

Pour qu’un retour soit accepté, les chaussures doivent être retournées dans un état permettant leur inspection et, lorsque applicable, leur remise en vente.

Les retours peuvent être refusés si les chaussures présentent :

• des semelles usées ou salies ;
• des marques d’utilisation extérieure ;
• des taches ;
• des odeurs ;
• des plis importants causés par un usage prolongé ;
• des déchirures causées par l’utilisation ;
• une déformation ;
• des dommages causés par l’eau, la neige, le sel, la chaleur ou des produits chimiques ;
• des signes de lavage ou d’entretien inadéquat ;
• des accessoires manquants.

Nous recommandons d’essayer les chaussures uniquement à l’intérieur, sur une surface propre, avant de décider de les conserver.

Section 8 — Produits non admissibles au retour volontaire

Certains produits ne sont pas admissibles au retour volontaire, notamment :

• chaussures portées à l’extérieur ;
• chaussures sales, tachées, odorantes ou usées ;
• produits endommagés par le client ;
• produits incomplets ;
• produits retournés sans autorisation préalable ;
• produits retournés après le délai applicable ;
• produits personnalisés ou modifiés ;
• articles clairement indiqués comme vente finale ou liquidation finale.

Cette section ne limite pas les droits du client lorsque les garanties légales applicables prévoient une protection.

Section 9 — Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de Marchez Québec, de produit défectueux confirmé ou de situation couverte par la loi, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf lorsque la situation l’exige selon la loi ou lorsqu’une erreur confirmée a été commise par Marchez Québec.

Si un remboursement est accordé, les frais de retour ou de réexpédition peuvent être déduits du remboursement lorsque applicable.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 $ CAD, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance d’expédition.

Marchez Québec ne peut garantir la réception d’un article retourné si le client utilise un service de livraison sans suivi.

Section 10 — Délai pour recevoir un produit échangé

Selon votre région, le modèle demandé, la taille choisie, le transporteur et la disponibilité du produit, le délai pour recevoir un article échangé peut varier.

De manière générale, un produit échangé peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrables à être livré après validation de l’échange et traitement de la nouvelle expédition.

Ce délai est fourni à titre estimatif.

Section 11 — Colis retourné, non réclamé ou mauvaise adresse

Si un colis est retourné à l’expéditeur parce qu’il n’a pas été réclamé, parce que l’adresse fournie était incorrecte ou parce que le client n’a pas suivi les instructions du transporteur, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Le client est responsable de fournir une adresse complète, exacte et à jour au moment de la commande.

Marchez Québec ne peut être tenu responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour de colis causé par une adresse incomplète ou erronée fournie par le client.

Section 12 — Garanties légales

Les produits vendus par Marchez Québec bénéficient des garanties légales applicables au Québec et au Canada.

Ces garanties peuvent notamment prévoir qu’un produit doit :

• être conforme à sa description ;
• pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné ;
• avoir une durée raisonnable selon le type de produit, le prix payé et les conditions d’utilisation ;
• ne pas présenter de vice caché important.

Rien dans la présente politique ne vise à limiter les droits légaux du consommateur.

Section 13 — Abus, fraude ou demandes excessives

Marchez Québec se réserve le droit de refuser un retour, un échange ou un remboursement en cas de :

• demande frauduleuse ;
• fausse déclaration ;
• abus manifeste de la politique de retour ;
• produit volontairement endommagé ;
• retour d’un produit différent de celui acheté ;
• comportement abusif envers le service client ;
• utilisation répétée et excessive des retours.

En cas de doute raisonnable, Marchez Québec peut demander des informations supplémentaires avant de traiter la demande.

Section 14 — Contact

Pour toute demande de retour, d’échange, de remboursement ou d’assistance, veuillez nous contacter à :

support@marchez-qc.com

Site web : marchez-qc.com