LIVRAISON & RETOURS

Politique de livraison – Marchez Québec

Chez Marchez Québec, nous voulons offrir aux Québécois des chaussures abordables, avec un service simple, clair et en français.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées et préparées dans un délai maximum de 48 heures ouvrables après la confirmation de votre achat.

Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations liées à l’envoi de votre colis.

Délais de livraison

De manière générale, les commandes sont livrées sous 2 à 8 jours ouvrables, soit du lundi au vendredi, selon votre région et le transporteur utilisé.

Veuillez noter que certains délais peuvent varier légèrement en période de forte demande, lors de jours fériés ou en raison de circonstances hors de notre contrôle.

Suivi de commande

Pour suivre votre commande, votre numéro de suivi sera disponible en cliquant sur le lien « Afficher ma commande », présent dans nos courriels de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition.

Veuillez noter que le suivi peut prendre quelques jours avant de s’afficher correctement dans le système du transporteur. Dans certains cas, les informations de suivi peuvent apparaître jusqu’à environ 6 jours après l’envoi.

Courriels de confirmation

Après votre commande, vous recevrez :

1. Un premier courriel confirmant que votre commande a bien été reçue.
2. Un second courriel vous informant que votre commande a été expédiée.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre boîte courriel, y compris vos courriers indésirables, afin de ne manquer aucune mise à jour importante.

Colis en attente ou non réclamé

Il arrive parfois qu’un colis soit en attente dans un point de dépôt, un bureau de poste ou auprès du transporteur, même si aucun avis de passage n’a été laissé dans votre boîte aux lettres.

Nous vous invitons donc à surveiller régulièrement le suivi de votre commande.

Dans certains cas, le transporteur peut conserver votre colis pendant une période limitée avant de le retourner à l’expéditeur. Si votre colis est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé à temps, des frais de réexpédition peuvent être demandés afin de vous renvoyer votre commande.

Annulation de commande

Après avoir passé votre commande, vous disposez d’un délai de 2 heures pour demander son annulation.

Pour annuler une commande, vous devez nous contacter rapidement via notre formulaire de contact.

Une fois ce délai dépassé, il est possible que la commande soit déjà en cours de traitement ou d’expédition. Dans ce cas, l’annulation ne pourra plus être garantie, et tout remboursement devra être traité selon notre politique de retour, après réception complète de la commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour au moment de la commande.

Marchez Québec ne peut être tenu responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour de colis causé par une adresse incomplète, erronée ou mal saisie lors de l’achat.

Si une commande doit être réexpédiée en raison d’une erreur d’adresse fournie par le client, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.