Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Marchez Québec collecte, utilise, conserve, protège et communique certains renseignements personnels lorsque vous visitez notre site https://marchez-qc.com, effectuez un achat ou communiquez avec notre service client.

Chez Marchez Québec, nous voulons offrir aux Québécois des chaussures abordables, avec un service simple, clair, en français et adapté au Québec.

ARTICLE 1 – Renseignements personnels recueillis

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, nous recueillons les renseignements personnels nécessaires au traitement de votre commande, notamment :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse de livraison ;
• votre adresse de facturation, si différente ;
• votre adresse courriel ;
• votre numéro de téléphone, si fourni ;
• les informations liées à votre commande ;
• les informations nécessaires à la livraison, au suivi et au service après-vente.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, certaines informations techniques peuvent également être collectées automatiquement, comme :

• votre adresse IP ;
• le type de navigateur utilisé ;
• le type d’appareil utilisé ;
• le système d’exploitation ;
• les pages consultées ;
• la durée de navigation ;
• certaines données liées aux cookies et outils d’analyse.

Ces informations nous aident à assurer le bon fonctionnement du site, améliorer l’expérience d’achat, sécuriser la navigation et mieux comprendre l’utilisation de notre boutique.

ARTICLE 2 – Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements personnels collectés peuvent être utilisés pour :

• traiter et confirmer vos commandes ;
• préparer l’expédition de vos chaussures ;
• vous transmettre des informations de suivi ;
• communiquer avec vous au sujet de votre achat ;
• gérer les retours, échanges, remboursements ou demandes après-vente ;
• répondre à vos questions envoyées au service client ;
• prévenir les fraudes, abus ou activités suspectes ;
• améliorer notre site, nos produits, nos offres et notre service ;
• vous envoyer des communications marketing lorsque vous y avez consenti.

Marchez Québec ne collecte que les renseignements nécessaires à la gestion de ses services et de la relation client.

ARTICLE 3 – Marketing par courriel

Avec votre permission, Marchez Québec peut vous envoyer des courriels concernant :

• nos nouveaux produits ;
• nos offres promotionnelles ;
• nos rappels de panier ;
• nos nouveautés ;
• nos mises à jour importantes ;
• nos communications liées à la marque.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos courriels ou en nous contactant à l’adresse suivante :

support@marchez-qc.com

Même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des courriels nécessaires au traitement de votre commande, comme les confirmations d’achat, les informations de livraison ou les réponses du service client.

ARTICLE 4 – Marketing par SMS et notifications

Si vous fournissez votre numéro de téléphone lors de votre commande ou dans un formulaire prévu à cet effet, vous pouvez accepter de recevoir des notifications par SMS, notamment :

• des informations liées à votre commande ;
• des mises à jour de livraison ;
• des rappels de panier abandonné ;
• des offres promotionnelles, si vous y avez consenti.

Vous pouvez vous désabonner des communications SMS marketing à tout moment en suivant les instructions indiquées dans le message reçu, par exemple en répondant STOP lorsque cette option est disponible.

Des frais standards de messagerie ou de données peuvent s’appliquer selon votre forfait mobile.

ARTICLE 5 – Consentement

Comment obtenons-nous votre consentement ?

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour effectuer une transaction, vérifier un paiement, passer une commande, organiser une livraison, retourner un achat ou communiquer avec notre service client, nous considérons que vous consentez à ce que nous utilisions ces renseignements pour ces fins précises.

Si nous vous demandons vos renseignements personnels pour une autre raison, comme l’envoi d’offres promotionnelles, nous vous demanderons votre consentement lorsque requis ou vous offrirons la possibilité de refuser.

Comment retirer votre consentement ?

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à :

support@marchez-qc.com

Veuillez noter que le retrait de votre consentement peut limiter notre capacité à vous fournir certains services, notamment si les renseignements sont nécessaires au traitement d’une commande, à une livraison, à un retour ou à une obligation légale.

ARTICLE 6 – Communication et divulgation des renseignements

Marchez Québec peut communiquer certains renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment à :

• nos fournisseurs de services de paiement ;
• nos fournisseurs de livraison ;
• notre plateforme e-commerce ;
• nos outils de service client ;
• nos outils d’analyse, de marketing ou de publicité ;
• nos fournisseurs techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
• toute autorité compétente lorsque la loi l’exige.

Nous pouvons également divulguer certains renseignements personnels si la loi nous y oblige, si une autorité compétente nous le demande, ou si vous violez nos conditions générales de vente ou d’utilisation.

Marchez Québec ne vend pas vos renseignements personnels.

ARTICLE 7 – Shopify

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme e-commerce permettant de vous vendre nos produits en ligne.

Vos données peuvent être stockées dans les systèmes de Shopify, ses bases de données et ses applications sécurisées.

Shopify met en place des mesures de sécurité destinées à protéger les données traitées sur sa plateforme.

Paiement

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, le paiement est traité par des fournisseurs de paiement sécurisés.

Les informations de paiement sont traitées conformément aux standards de sécurité applicables à l’industrie des cartes de paiement, notamment la norme PCI-DSS.

Marchez Québec ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte de crédit.

Les renseignements liés à votre transaction sont conservés uniquement pendant la période nécessaire au traitement de votre commande, à la gestion comptable, à la prévention des fraudes et au respect de nos obligations légales.

ARTICLE 8 – Services fournis par des tiers

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons recueillent, utilisent et divulguent vos renseignements uniquement dans la mesure nécessaire pour réaliser les services qu’ils nous fournissent.

Ces fournisseurs peuvent inclure, sans s’y limiter :

• Shopify ;
• les processeurs de paiement ;
• les transporteurs ;
• les outils de suivi de commande ;
• les outils de marketing par courriel ou SMS ;
• les outils publicitaires ;
• les outils d’analyse de trafic ;
• les outils de service client.

Certains fournisseurs peuvent être situés dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Ainsi, vos renseignements peuvent être transférés, stockés ou traités à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ce cas, vos renseignements peuvent être soumis aux lois applicables dans ces juridictions.

Lorsque vous quittez notre site ou êtes redirigé vers un site tiers, vous n’êtes plus régi par la présente politique de confidentialité ni par les conditions de Marchez Québec.

Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité des sites tiers que vous visitez.

ARTICLE 9 – Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web.

Marchez Québec n’assume aucune responsabilité quant au contenu, aux pratiques de confidentialité, aux politiques ou au fonctionnement de ces sites externes.

Nous vous recommandons de consulter attentivement leurs propres politiques de confidentialité.

ARTICLE 10 – Sécurité

Pour protéger vos renseignements personnels, nous prenons des mesures raisonnables afin de réduire les risques de perte, vol, accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction.

Ces mesures peuvent inclure :

• l’utilisation de connexions sécurisées ;
• l’hébergement sur une plateforme e-commerce reconnue ;
• la limitation de l’accès aux renseignements personnels ;
• l’utilisation de prestataires de paiement sécurisés ;
• la surveillance des activités suspectes ;
• la mise en place de procédures internes raisonnables.

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sécurisée à 100 %. Marchez Québec ne peut donc garantir une sécurité absolue, mais s’engage à appliquer des mesures raisonnables et proportionnées pour protéger les renseignements personnels.

ARTICLE 11 – Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, notamment :

• le traitement des commandes ;
• la livraison ;
• le service après-vente ;
• les retours et remboursements ;
• la prévention des fraudes ;
• le respect de nos obligations fiscales, comptables ou légales ;
• la gestion de la relation client.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils peuvent être supprimés, anonymisés ou archivés conformément aux lois applicables.

ARTICLE 12 – Vos droits

Conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, vous pouvez demander :

• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• la correction de renseignements inexacts ou incomplets ;
• la suppression de certains renseignements, lorsque la loi le permet ;
• le retrait de votre consentement ;
• l’opposition à certaines utilisations de vos renseignements ;
• des informations sur la manière dont vos renseignements sont utilisés ou communiqués.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

support@marchez-qc.com

Nous pourrions vous demander une preuve d’identité afin de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels.

ARTICLE 13 – Âge de consentement

En utilisant ce site, vous déclarez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre province, territoire ou pays de résidence.

Si vous êtes mineur, vous devez utiliser ce site uniquement avec l’autorisation d’un parent ou tuteur légal.

En permettant à une personne mineure à votre charge d’utiliser ce site, vous confirmez lui avoir donné votre consentement.

ARTICLE 14 – Fichiers témoins et cookies

1. Rôle des cookies

La navigation sur le site https://marchez-qc.com peut entraîner l’utilisation de fichiers témoins, aussi appelés cookies.

Un cookie est un petit fichier qui peut être enregistré sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Il permet notamment de reconnaître votre navigateur, mémoriser certaines informations et améliorer votre expérience de navigation.

Les cookies utilisés sur notre site peuvent servir à :

• assurer le bon fonctionnement de la boutique ;
• mémoriser les articles ajoutés à votre panier ;
• faciliter la navigation ;
• améliorer la rapidité et la stabilité du site ;
• mesurer la fréquentation du site ;
• analyser les pages consultées ;
• comprendre le comportement d’achat ;
• améliorer nos offres et nos campagnes publicitaires ;
• personnaliser certains contenus ou publicités ;
• renforcer la sécurité du site.

2. Exemples de cookies pouvant être utilisés

Notre site étant hébergé sur Shopify, certains cookies techniques peuvent être utilisés pour assurer le fonctionnement de la boutique, notamment pour la session, le panier, la sécurité ou les statistiques.

Ces cookies peuvent inclure, par exemple :

• des cookies de session ;
• des cookies liés au panier ;
• des cookies liés au paiement ;
• des cookies de sécurité ;
• des cookies d’analyse ;
• des cookies de performance ;
• des cookies publicitaires, lorsque vous y consentez.

La liste exacte des cookies peut varier selon les outils, applications et services utilisés sur le site.

3. Paramétrage des cookies

Vous pouvez bloquer, supprimer ou gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

La désactivation de certains cookies peut toutefois nuire au bon fonctionnement du site, notamment au panier, au paiement, à la connexion au compte client ou à certaines fonctionnalités de navigation.

ARTICLE 15 – Publicité et outils d’analyse

Marchez Québec peut utiliser des outils d’analyse et de publicité afin de mieux comprendre l’utilisation du site et améliorer ses communications.

Ces outils peuvent inclure, par exemple :

• Google Analytics ;
• Meta/Facebook Pixel ;
• Google Ads ;
• TikTok Pixel ;
• des outils de courriel marketing ;
• des outils de suivi de conversion ;
• des outils d’analyse de performance.

Ces services peuvent collecter certaines données techniques ou comportementales, comme les pages consultées, les actions effectuées sur le site, le type d’appareil utilisé ou certaines interactions avec nos publicités.

Ces informations nous aident à améliorer notre site, mesurer nos campagnes et proposer des offres plus pertinentes.

ARTICLE 16 – Transfert ou changement de propriété

Si Marchez Québec fait l’objet d’une vente, fusion, acquisition, restructuration ou transfert d’activité, certains renseignements personnels peuvent être transférés aux nouveaux propriétaires ou partenaires concernés afin de continuer à exploiter la boutique et fournir les services aux clients.

Dans un tel cas, les renseignements demeureront soumis à des mesures raisonnables de protection.

ARTICLE 17 – Incidents de confidentialité

En cas d’incident impliquant des renseignements personnels, Marchez Québec prendra les mesures raisonnables nécessaires afin de limiter les risques, évaluer la situation et respecter ses obligations légales.

Si un incident présente un risque sérieux pour les personnes concernées, Marchez Québec pourra aviser les personnes concernées et les autorités compétentes lorsque requis par la loi.

ARTICLE 18 – Modifications apportées à la présente politique

Marchez Québec se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment.

Les changements prennent effet dès leur publication sur le site https://marchez-qc.com.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des mises à jour.

Si des changements importants sont apportés, nous pourrons vous en informer par un avis sur le site ou par tout autre moyen approprié.

ARTICLE 19 – Questions, plaintes et coordonnées

Si vous souhaitez accéder à vos renseignements personnels, les corriger, les modifier, les supprimer, retirer votre consentement, poser une question ou déposer une plainte concernant la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :

Marchez Québec
Courriel : support@marchez-qc.com
Site web : https://marchez-qc.com

La personne responsable de la protection des renseignements personnels peut être jointe à cette même adresse courriel.