Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les ventes réalisées sur le site https://marchez-qc.com, exploité sous la marque Marchez Québec.

Marchez Québec est une marque de commerce en ligne spécialisée dans la vente de chaussures abordables pour hommes, femmes et enfants au Québec.

En visitant le site ou en passant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.

Les présentes conditions précisent notamment :

• les caractéristiques générales des produits proposés ;
• les étapes nécessaires à la conclusion d’une commande ;
• les moyens de vérification et de correction des erreurs ;
• les délais et modalités de livraison ;
• les conditions de paiement ;
• les garanties légales applicables ;
• les conditions de retour, d’échange et de remboursement ;
• les règles liées à l’utilisation des informations personnelles ;
• les modalités de contact avec le service client.

Section 1 — Identité du vendeur

Marchez Québec
Marque québécoise spécialisée dans la vente en ligne de chaussures abordables.

Site internet : https://marchez-qc.com
Service client : support@marchez-qc.com
Hébergement : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada

Marchez Québec n’est pas le fabricant direct des produits vendus. Les chaussures proposées sont sélectionnées auprès de fournisseurs et partenaires internationaux, notamment en Chine, afin d’offrir des prix accessibles tout en maintenant un service client francophone et adapté au Québec.

Marchez Québec s’efforce de présenter les produits de manière claire, honnête et fidèle, selon les informations disponibles auprès de ses partenaires et fournisseurs.

Section 2 — Produits vendus

Marchez Québec propose des chaussures à prix abordables, pouvant inclure notamment :

• chaussures pour hommes ;
• chaussures pour femmes ;
• chaussures pour enfants ;
• chaussures de marche ;
• chaussures décontractées ;
• sandales ;
• bottes ;
• souliers de tous les jours ;
• accessoires liés aux chaussures, lorsque disponibles.

Les descriptions, images, couleurs, tailles, matériaux et caractéristiques sont présentés avec le plus grand soin possible.

Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photos affichées sur le site et le produit reçu, notamment en raison de l’éclairage, des réglages d’écran, de la coupe, des lots de fabrication ou de la disponibilité des fournisseurs.

Les images sont fournies à titre indicatif, mais Marchez Québec s’engage à faire ses meilleurs efforts pour que les produits reçus correspondent aux descriptions affichées sur le site.

Section 3 — Tailles, ajustement et responsabilité du client

Le client est responsable de choisir la bonne taille avant de passer commande.

Marchez Québec peut mettre à disposition un guide des tailles afin d’aider le client à faire son choix. Ce guide est fourni à titre indicatif, car l’ajustement peut varier selon le modèle, la forme du pied, le type de chaussure et les standards de fabrication.

Avant de commander, le client est invité à :

• consulter le guide des tailles ;
• mesurer son pied si nécessaire ;
• vérifier les indications propres au modèle ;
• contacter le service client en cas de doute.

Marchez Québec ne peut garantir qu’une chaussure conviendra parfaitement à chaque pied, car le confort et l’ajustement peuvent varier d’une personne à l’autre.

Section 4 — Conclusion du contrat

4.1 Processus de commande

Pour passer une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Sélectionner le ou les produits désirés.
2. Choisir la taille, la couleur ou la variante disponible.
3. Ajouter le produit au panier.
4. Vérifier le récapitulatif de commande.
5. Remplir les informations de livraison et de facturation.
6. Choisir le mode de livraison, lorsque plusieurs options sont offertes.
7. Choisir le mode de paiement.
8. Vérifier les informations avant validation.
9. Accepter les présentes Conditions Générales de Vente.
10. Confirmer la commande et procéder au paiement.

La commande est considérée comme confirmée lorsque le paiement est accepté et que le client reçoit une confirmation de commande par courriel.

4.2 Confirmation de commande

Après validation de la commande, le client reçoit un courriel de confirmation à l’adresse courriel fournie lors de l’achat.

Ce courriel peut contenir notamment :

• le numéro de commande ;
• le résumé des produits achetés ;
• l’adresse de livraison ;
• le montant payé ;
• les informations utiles liées au suivi de la commande.

Le client est responsable de fournir une adresse courriel valide et de vérifier ses courriels, y compris ses courriers indésirables.

4.3 Correction des erreurs

Avant de confirmer le paiement, le client peut vérifier et corriger les informations saisies.

Après validation de la commande, toute demande de correction doit être transmise rapidement au service client à l’adresse suivante :

support@marchez-qc.com

Marchez Québec fera ses meilleurs efforts pour corriger une erreur si la commande n’a pas encore été traitée ou transmise à l’expédition.

Une fois la commande en traitement avancé ou expédiée, certaines corrections peuvent ne plus être possibles.

Section 5 — Disponibilité des produits

Les produits sont offerts dans la limite des stocks disponibles auprès de Marchez Québec ou de ses partenaires fournisseurs.

En cas d’indisponibilité après la commande, Marchez Québec pourra proposer au client :

• un produit équivalent ;
• une autre taille ou couleur disponible ;
• l’attente du réapprovisionnement ;
• ou un remboursement intégral du produit indisponible.

Marchez Québec se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans certains cas, notamment :

• suspicion de fraude ;
• erreur manifeste de prix ;
• commande anormale ou excessive ;
• informations de livraison incomplètes ;
• impossibilité de livrer à l’adresse fournie ;
• comportement abusif envers le service client.

Section 6 — Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dollars canadiens, sauf indication contraire.

Marchez Québec se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de l’achat.

Les promotions, rabais et offres spéciales sont valables uniquement pendant la période indiquée sur le site ou tant qu’elles demeurent affichées.

Des taxes, frais de livraison ou frais additionnels peuvent s’appliquer selon la commande, l’adresse de livraison ou les promotions en cours. Ces frais sont affichés avant la validation du paiement lorsque requis.

Section 7 — Paiement et sécurisation

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure, selon les options disponibles sur le site :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• PayPal ;
• Shop Pay ;
• Apple Pay ;
• Google Pay ;
• autres solutions de paiement proposées au moment de l’achat.

Les paiements sont traités par des fournisseurs sécurisés. Marchez Québec ne conserve pas directement les informations complètes de carte bancaire.

Les transactions sont protégées par des mesures de sécurité raisonnables, notamment par l’utilisation du protocole SSL et par les standards de sécurité applicables aux paiements en ligne.

En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas validée.

Section 8 — Livraison

8.1 Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse fournie par le client au moment de la commande.

Le client est responsable de fournir une adresse complète, exacte et à jour, incluant notamment :

• le numéro civique ;
• la rue ;
• l’appartement, bureau ou unité, si applicable ;
• la ville ;
• la province ;
• le code postal ;
• le pays ;
• le numéro de téléphone, si nécessaire pour la livraison.

Marchez Québec ne peut être tenu responsable d’un retard, d’une perte, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison causée par une adresse incomplète, incorrecte ou mal saisie par le client.

8.2 Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai maximum de 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.

Les délais de traitement peuvent être prolongés en période de forte demande, lors de jours fériés, en cas de vérification de commande ou en cas d’événement indépendant de la volonté de Marchez Québec.

8.3 Délais de livraison

De manière générale, les commandes sont livrées sous 2 à 8 jours ouvrables après expédition, selon l’adresse de livraison, le transporteur utilisé et la disponibilité logistique.

Les jours ouvrables sont généralement du lundi au vendredi, excluant les jours fériés.

Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif. Marchez Québec s’engage à faire ses meilleurs efforts pour respecter les délais annoncés, mais ne peut garantir qu’aucun retard ne surviendra.

8.4 Livraison par partenaires et fournisseurs internationaux

Certains produits peuvent être expédiés directement depuis nos partenaires ou fournisseurs internationaux afin de maintenir des prix accessibles.

Même lorsque les produits proviennent de fournisseurs internationaux, Marchez Québec demeure votre point de contact principal pour le service client, le suivi, les questions et les demandes après-vente.

8.5 Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Le suivi peut prendre quelques jours avant de s’afficher correctement dans le système du transporteur.

Le client peut également suivre sa commande à partir du lien présent dans ses courriels de confirmation ou en contactant le service client à :

support@marchez-qc.com

8.6 Colis non réclamé ou retourné

Il peut arriver qu’un colis soit en attente dans un point de dépôt, un bureau de poste ou auprès du transporteur, même si aucun avis de passage n’a été reçu.

Le client est invité à surveiller régulièrement le suivi de sa commande.

Si un colis est retourné à l’expéditeur parce qu’il n’a pas été réclamé, parce que l’adresse était incorrecte ou parce que le client n’a pas donné suite aux instructions du transporteur, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Section 9 — Retards de livraison

En cas de retard important, le client peut contacter Marchez Québec à :

support@marchez-qc.com

Marchez Québec fera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire d’expédition.

Si un délai de livraison précis a été convenu et qu’il n’est pas respecté, les droits applicables du consommateur seront respectés conformément aux lois du Québec.

Marchez Québec ne peut être tenu responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

• retard du transporteur ;
• conditions météorologiques ;
• grève ;
• période de forte demande ;
• erreur ou blocage douanier ;
• problème d’adresse ;
• événement imprévisible ;
• force majeure.

Section 10 — Douanes, taxes et commandes hors Canada

Marchez Québec vise principalement les clients situés au Québec et au Canada.

Pour toute commande expédiée hors du Canada, des frais douaniers, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire affichée sur le site.

Marchez Québec ne peut contrôler les politiques douanières ou fiscales des pays étrangers.

Section 11 — Annulation de commande

Après avoir passé une commande, le client dispose d’un délai de 2 heures pour demander son annulation.

La demande doit être envoyée rapidement à :

support@marchez-qc.com

Marchez Québec fera ses meilleurs efforts pour annuler la commande si elle n’a pas encore été traitée, préparée ou transmise à l’expédition.

Une fois ce délai dépassé, ou si la commande est déjà en traitement avancé, l’annulation ne peut pas être garantie.

Si la commande a déjà été expédiée, le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour applicable.

Section 12 — Retours volontaires — 14 jours

Marchez Québec offre une politique de retour volontaire de 14 jours après réception.

Pour être admissible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• être retourné dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été porté à l’extérieur ;
• ne pas être sale, taché, endommagé ou déformé ;
• être complet ;
• être retourné avec son emballage d’origine lorsque possible ;
• être propre à la revente ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène, Marchez Québec se réserve le droit de refuser un retour si les chaussures présentent des signes d’usure, d’odeur, de saleté, de dommage ou d’utilisation prolongée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Marchez Québec ou de produit défectueux confirmé.

Avant de retourner un produit, le client doit contacter le service client à :

support@marchez-qc.com

Aucun retour ne doit être envoyé sans autorisation préalable.

Section 13 — Échanges de taille

Marchez Québec peut proposer un échange de taille lorsque le modèle et la taille souhaitée sont disponibles.

Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours :

• produit non porté à l’extérieur ;
• produit propre ;
• produit en bon état ;
• demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception ;
• preuve d’achat disponible.

Si la taille souhaitée n’est pas disponible, Marchez Québec pourra proposer un remboursement, un crédit boutique ou un autre modèle, selon le cas.

Les frais de retour liés à une erreur de taille choisie par le client peuvent être à la charge du client.

Section 14 — Produits non admissibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment :

• chaussures portées à l’extérieur ;
• chaussures sales, tachées ou endommagées ;
• produits personnalisés ou modifiés ;
• produits retournés sans autorisation ;
• produits incomplets ;
• produits sans preuve d’achat ;
• produits retournés après le délai applicable ;
• produits présentant une usure anormale ou volontaire.

Marchez Québec se réserve le droit de refuser un retour ou de proposer un remboursement partiel si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues.

Section 15 — Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, Marchez Québec informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, sauf indication contraire convenue avec le client.

Le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables selon le fournisseur de paiement ou l’institution financière du client.

Les frais de livraison initiaux peuvent être non remboursables, sauf en cas d’erreur de Marchez Québec ou de produit défectueux confirmé.

En cas de retour partiel d’une commande, seul le montant du ou des produits retournés admissibles sera remboursé.

Section 16 — Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter Marchez Québec dans les meilleurs délais à :

support@marchez-qc.com

Le client devra fournir :

• le numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• des photos ou vidéos du produit ;
• des photos de l’emballage, si nécessaire.

Après analyse, Marchez Québec pourra proposer, selon le cas :

• un remplacement ;
• un échange ;
• une réparation si applicable ;
• un remboursement complet ou partiel ;
• une autre solution raisonnable.

Marchez Québec se réserve le droit de refuser une demande si le dommage résulte d’une utilisation abusive, d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une usure normale ou d’une modification du produit par le client.

Section 17 — Garanties légales

Les produits vendus par Marchez Québec bénéficient des garanties légales prévues par les lois applicables au Québec et au Canada.

Ces garanties peuvent notamment prévoir qu’un produit doit :

• pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné ;
• avoir une durée raisonnable compte tenu du prix payé, du type de produit et des conditions d’utilisation ;
• être conforme à la description fournie ;
• ne pas présenter de vice caché important.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute politique commerciale de Marchez Québec.

Rien dans les présentes Conditions Générales de Vente ne vise à limiter les droits légaux du consommateur.

Section 18 — Garantie commerciale Marchez Québec

Sauf indication contraire affichée sur une page produit ou une offre spécifique, Marchez Québec n’offre pas de garantie commerciale additionnelle fixe au-delà des garanties légales applicables.

Toutefois, Marchez Québec s’engage à traiter sérieusement les demandes liées à un défaut de fabrication ou à un problème anormal constaté à la réception du produit.

Pour être étudiée, une demande doit être accompagnée :

• d’une preuve d’achat ;
• du numéro de commande ;
• d’une description du problème ;
• de photos ou vidéos claires du défaut.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale ;
• les dommages causés par une mauvaise utilisation ;
• les coupures, déchirures ou frottements liés à l’usage ;
• les dommages causés par l’eau, la chaleur ou des produits chimiques ;
• les dommages causés par un lavage inapproprié ;
• les chaussures portées dans des conditions non adaptées ;
• les modifications effectuées par le client ;
• les dommages volontaires ou accidentels.

Marchez Québec pourra, selon le cas, proposer un remplacement, un échange, un remboursement partiel ou un remboursement complet.

Section 19 — Utilisation normale des chaussures

Les chaussures vendues par Marchez Québec sont destinées à un usage normal correspondant à leur type et à leur description.

Sauf indication contraire sur la page produit, les chaussures ne sont pas nécessairement conçues pour :

• un usage professionnel intensif ;
• des environnements extrêmes ;
• des chantiers ;
• des sports spécialisés ;
• la randonnée intensive ;
• des conditions hivernales sévères ;
• une exposition prolongée à l’eau ;
• un usage de sécurité ou de protection certifiée.

Le client doit utiliser les chaussures conformément à leur usage prévu.

Section 20 — Propriété des produits

Les produits demeurent la propriété de Marchez Québec jusqu’au paiement complet de la commande.

Le transfert des risques au client s’effectue selon les règles applicables au moment de la livraison.

Section 21 — Promotions, rabais et offres spéciales

Les promotions, codes rabais, ventes temporaires et offres spéciales sont valables uniquement selon les conditions affichées sur le site.

Marchez Québec se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer une promotion à tout moment, sous réserve des commandes déjà confirmées.

Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Une promotion expirée ne peut pas être appliquée rétroactivement à une commande déjà passée.

Section 22 — Limitation de responsabilité

Marchez Québec ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou imprévus liés à l’utilisation du site ou des produits, dans la mesure permise par la loi.

Marchez Québec ne peut être tenu responsable notamment :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;
• d’un mauvais choix de taille par le client ;
• d’une usure normale ;
• d’une incompatibilité avec la morphologie du client ;
• d’un retard causé par un transporteur ;
• d’une erreur d’adresse fournie par le client ;
• d’une interruption temporaire du site ;
• d’un événement de force majeure.

Cette limitation ne vise pas à retirer ou limiter les droits légaux du consommateur.

Section 23 — Informations personnelles

Les renseignements personnels du client sont utilisés notamment pour :

• traiter les commandes ;
• confirmer les achats ;
• organiser la livraison ;
• assurer le suivi ;
• gérer le service après-vente ;
• prévenir la fraude ;
• envoyer des communications commerciales lorsque le client y consent.

Le client peut demander l’accès, la correction ou la suppression de ses renseignements personnels conformément aux lois applicables.

Pour toute demande liée aux renseignements personnels, le client peut écrire à :

support@marchez-qc.com

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Section 24 — Archivage des contrats et factures

Les factures, confirmations de commande et informations contractuelles peuvent être conservées sur un support fiable et durable, notamment dans les systèmes de Shopify ou des prestataires utilisés par Marchez Québec.

Le client peut demander une copie des informations liées à sa commande en écrivant à :

support@marchez-qc.com

Section 25 — Comportement abusif, fraude et commandes suspectes

Marchez Québec se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler une commande, un retour, un échange ou un remboursement en cas de :

• fraude réelle ou suspectée ;
• abus de politique de retour ;
• fausse déclaration ;
• tentative de rétrofacturation abusive ;
• utilisation de plusieurs comptes pour contourner les règles ;
• comportement menaçant, injurieux ou abusif envers le service client ;
• demande manifestement déraisonnable.

En cas de suspicion de fraude ou d’abus, Marchez Québec pourra demander des informations supplémentaires avant de traiter la demande.

Section 26 — Force majeure

Marchez Québec ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations en cas d’événement indépendant de sa volonté, notamment :

• catastrophe naturelle ;
• grève ;
• guerre ;
• pandémie ;
• interruption des services de transport ;
• problème douanier ;
• panne majeure ;
• cyberattaque ;
• décision gouvernementale ;
• événement imprévisible affectant les fournisseurs ou transporteurs.

Section 27 — Modification des présentes conditions

Marchez Québec se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.

Le client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Section 28 — Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada.

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits obligatoires dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables.

En cas de litige, Marchez Québec encourage le client à communiquer d’abord avec son service client afin de tenter de trouver une solution amiable.

Section 29 — Service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un échange, un remboursement ou les présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter Marchez Québec à l’adresse suivante :

support@marchez-qc.com

Site internet : https://marchez-qc.com